摘要：当前学生就业形式日益呈现开放性和多样性，学生所面临的就业环境和生存环境与计划经济体制模式下有了较大的不同，对学生能力要求也逐渐转变，沟通能力在组织活动中的作用也日益凸现。高职管理类专业以培养中基层管理人员为目标，更需要学生具备一定的沟通协调能力。怎样培养学生的沟通能力，在管理类专业中开设《管理沟通》课程是一条切实可行的途径，本文拟从高职学生的特点和沟通的含义入手，探讨在高职院校管理类专业中开设管理沟通课程的现实意义。
关键词：高职院校 管理沟通 课程
一、沟通的含义及意义
广义的沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受。两者都包括口语沟通与非口语沟通。《大英百科全书》对沟通的定义是：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。
沟通在我们生活当中无处不在，已经渗透到组织管理的各个层面，著名管理学家卡特.罗吉斯曾说：“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。” 正因为沟通对结果的影响显得如此重要，沟通的理论和技巧才日益被引入到管理学理论与实践中，并形成了单独的学科。
二、管理沟通的定义及特征
管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种形式、不同内容与层次的，对组织具有特定意义信息的发送、接受与反馈的全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。是企业提高工作效率的有效手段。从以上定义我们可以归纳出管理沟通的几个主要特征：
1、管理沟通主要存在于组织管理领域。早在1916年，管理过程学派的创始人、一般管理理论的倡导者法约尔就把管理的功能界定为计划、组织、协调、领导、控制。1970年，经理角色学派的创始人、美国行为科学家明茨伯格从管理实践出发，认为经理扮演着10种角色，即：名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾的调停者、资源的分配者、谈判者，这其中的绝大多数角色都离不开沟通活动支持。管理沟通的概念正是来源于沟通在管理中的运用与实践。
2、管理沟通是指为了达到管理的目的或目标而进行的沟通行为与过程。管理沟通是一种动态行为，其目的是通过信息的交流，协调组织的各种资源来达到组织目标。在这个过程中，沟通执行者充分运用各种沟通手段与沟通对象进行信息交流和反馈，观察沟通对象的态度，了解其利益要求，并不断调整自己的沟通方式，选择合适的媒介，以适应沟通对象的要求，传达自己的信息和观点，最终达到协调一致的目的。
3、管理沟通是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动。如前文所述，管理的职能中绝大部分与沟通有关，通过沟通手段来实现。这是因为组织是社会法人，其具体活动主要依靠组织细胞－人来实现，而人是具有感情、知觉和好恶的个体，要实现他们之间的协同和合作，就必须有良好的沟通。
4、管理沟通依赖人际沟通来实现。人际沟通“人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。管理沟通与人际沟通有着密切联系。从内容说，管理沟通包括了部分人际沟通，主要是个人因组织的角色而产生的那些部分人际沟通。从方法方面说，管理沟依赖人际沟通方法，组织成员具备较强的人际沟通能力；良好的个人沟通能力必有助于组织沟通目的的实现。但组织沟通与人际沟通又有区别。首先，管理沟通的行为主体是组织，人际沟通的行为主体是个人；其次，组织沟通对象和层次比较复杂，包括人际沟通、团队沟通、部门内沟通、跨部门沟通，以及组织与所处环境的组织系统沟通、外部沟通，而人际沟通则相对简单；最后，组织沟通的目的是为了实现组织利目标，人际沟通中则主要寻求良好的人际关系状态。
5、管理沟通是一种组织行为。人类的管理活动是以组织为依托的，资源配置是管理最根本的职能之一，而沟通是人的一种本能，其存在历史远远早于组织出现的时间。但是管理沟通是沟通活动在组织中的运用，具有明显的组织活动特征，完全有别于个体沟通获得精神满足的目的，其最终目的是实现组织的利益。
三、高职学生的特点和沟通能力现状
1、高职教育的特点
高等职业教育以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线来设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案。强调理论教学和实践训练并重，毕业生具有直接上岗工作的能力。同时，许多学校按劳动和社会保障部门有关职业技能考核标准，对学生实施职业技能考核鉴定，使学生毕业时能同时获得相应的学历证书和职业资格证书。
从招生批次和招生对象来看，高职高专属于国民教育序列专科第二批次，也是高等教育的最后一个批次，考生成绩较差，理论学习能力不强，对实践训练的要求较高。高职院校的培养目标也致力于培养能快速适应社会需求的应用性技能高等人才。当前高职院校专业门类覆盖广泛，涵盖了文、理、工、管各个类别，而管理类则是以培养中基层管理人员为目标。毕业生在各级各类企业从事着具体的管理工作，对沟通能力有着较高的要求。
2、高职生沟通能力现状。
为了掌握和了解高职生沟通能力的状况，有学者对高职高专管理类专业部分在校学生和已就业学生进行了走访调查。经过科学分析，理性思考，认为高职管理类学生的交际能力、演讲与说服能力以及外在表达能力亟需提高。这些从学生在校期间的正式沟通交往中都能体现出来，学生不懂得沟通的意义，不了解简单的沟通技巧，不知道沟通的策略。这种随意的沟通方式进入社会工作后，问题冲突就更加明显，在对频繁离职学生的调查中，我们发现，首要原因是与领导沟通不良，不理解上级的管理意图和公司的制度规定；其次是认为领导对自己存在偏见，不给予重视；最后是与同事之间的工作关系处理不当，造成人际关系紧张，这些都是沟通不良的结果。
四、高职院校教学计划特点
当前高职教学计划已摒弃传统本科育的纯理论教学模式，逐渐重视实践技能在高职院校学生能力培养中的重要作用，教学计划也放弃了对本科教学计划的压缩，转而不断扩大实践性环节的比重。但在这个过程中，对实践环节的认识也存在一个误区，使得高职教育具有浓厚的中职教育的特点，这不符合高职教育赋予学生生存和发展能力的要求。因此，高职教育教学计划需在二者之间找到一个平衡点。
根据教育部《关于制订高职高专教育专业教学计划的原则意见》的相关规定，高职高专教学计划基本由公共必修课、专业必修课、专业选修课以及公共选修课等部分构成，其中公共必修由教育部门规定，主要满足培养学生思想道德素质和一般自然科学知识的需要如：思政、数学、英语、计算机文化基础等课程；专业必修课是各专业的核心基础课程，是学习专业技能的前续课程；专业选修课程是对专业能力的拓展，为学生的拓宽就业口径；公共选修课程则侧重于学生兴趣爱好的引导。
五、管理沟通课程的结构特点和开设可行性
管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。通过本课程的学习，使学生掌握管理沟通的基本理论、基本方法和基本技能，建立管理沟通意识，增强团队合作精神，掌握有效沟通的基本方法和基本技巧。使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
管理沟通课程最早于上世纪末期作为MBA培养课程引进，1999年秋在清华大学召开的第一届全国MBA“管理沟通”课程研讨会上初步统计，正式开设该课程的MBA培养高校不超过10所。近10年过去了，“管理沟通”这门课可以说是得到了超常的发展，受到了各级各类院校和学生的热捧。目前我国MBA高校普遍开设了该课程，授课对象从MBA延伸到本科、硕士、博士、EMBA。
为讨论高职高专开设管理沟通课程的可行性，我们考察了众多高校的管理类专业，其中本科院校中已有较大比例引入了该门课程，而高职院校管理类专业绝大部分院校都开设了诸如管理学基础，统计学原理以及会计学原理这方面的基础课程，而对高职生具有实际指导意义且实践性很强的管理沟通课程却很鲜见，不仅在专业必修课程中少见，在专业选修和公共选修中也难见该门课程。但同时，现有的教学计划也为管理沟通课程的开设奠定了基础，作为一门理论和实践并重的课程，需要学习者具有基本和管理学基础知识，而现有教学计划几乎无一例外都开设了管理学基础课程，有的还开设了组织行为学，这些课程都可作为管理沟通课程的前续课程。从课程的性质和难度特点来看，管理沟通课程属于理论与实践相结合的课程形态，且更注重实践操作，强调课堂演练和课后实践，难度低、互动性强。教学中可采用多样化的教学手段，提高学生的参与程度，这些都符合高职学生的学习特点。
高职教育越来越强调学校与社会的无缝对接，当代学生走上社会的第一课，就是与人交往和沟通，如何准确有效的传递信息、与同事相处、赢得领导的信赖、下属的支持，都离不开良好的沟通能力。本门课程的开出，必将有助于学生上述能力的培养，进而增强学生的自信心，缩短与社会期望的距离，为职业生涯跨出坚实的一步。
参考文献：
1、张淑华.人际沟通能力研究进展，心理科学[J]，2002, (4)
2、傅德骥.心理健康教育.提高学生心理素质.卫生职业教育[J]，2002, (6)
3、姜波、田明山、刘良军.以能力本位思维.构建高等职业教育的人才能力结构